Søg

Elendig kundeservice på Nettet

Den generelle kundeservice hos Internet-forretninger er meget dårlig, viser en ny undersøgelse.

23. august 2000 kl. 10.37
Karim Pedersen Karim Pedersen

Konsulentfirmaet Gartner Group har undersøgt de 50 mest populære online-butikker i sin "eTail eService Functionality Study". Resultatet er nedslående.


Hele 100 pct. har hverken fremragende eller god service. Hos 23 pct. beskrives kundebetjeningen som gennemsnitlig, mens 73 pct. kun klarer det tilfredstillende. I 4 pct. af tilfældene er servicen ligefrem dårlig.


Kigger man på kontaktmuligheder, er billedet også dystert, fortæller Gartner Group. Kun 28 pct. bekræfter, at e-mail henvendelser er modtaget, mens 24 pct. tilbyder instant messaging.

Læses lige nu

    Seneste nyt

    |Vis seneste uge

    Annonce

    Annonce

    KMD A/S

    SAP Enterprise Architect

    Københavnsområdet

    Jyske Bank

    AI-udvikler

    Midtjylland

    al dente software a/s

    Er du vores nye IT-tekniker med flair for fejlsøgning?

    Midtjylland

    KMD A/S

    Lead Business Consultant

    Københavnsområdet

    Se flere it-stillinger
    AI udvikler sig hurtigere, end vi kan nå at forstå den

    Annonceindlæg fra Computerworld

    AI udvikler sig hurtigere, end vi kan nå at forstå den

    Det kan være svært at få armene ned i begejstringen over AI’s kompetencer. Men vi ved stadig overraskende lidt om, hvorfor modellerne gør, som de gør.

    Computerworld

    Opinion

    Navnenyt fra it-Danmark

    LCG har pr. 1. september 2026 ansat Thomas Wong, 47 år, som Director of Cyber & Risk Advisory. Han skal især beskæftige sig med Ansvar for at udvikle LCG’s rådgivning inden for cybersikkerhed, cyberrisiko og GRC. Han kommer fra en stilling som VP of security hos Atea. Nyt job

    Thomas Wong

    LCG

    Systematic A/S har pr. 1. august 2026 ansat Casper Voldstedlund, 52 år, som Director, Products. Han skal især beskæftige sig med drive produktudvikling inden for national sikkerhed og kritisk infrastruktur (NSI). Han kommer fra en stilling som Senior Director hos Stibo Systems A/S. Nyt job

    Casper Voldstedlund

    Systematic A/S

    IFS Danmark A/S har pr. 1. september 2026 ansat Gustav Olsen som Business Development Representative. Gustav skal især beskæftige sig med forretningsudvikling & identificering af muligheder med fokus på AI, automatisering og optimering af forretningsprocesser. Gustav kommer fra en stilling som Business Development Specialist hos SAP Danmark A/S. Gustav er uddannet Cand.merc Sales Management. Gustav har tidligere beskæftiget sig med forretningsudvikling og salgsstrategi inden for ERP-teknologi. Nyt job

    Gustav Olsen

    IFS Danmark A/S

    Netip A/S har pr. 1. august 2026 ansat Ronni Randrup som Seniorkonsulent ved netIP's kontor i Aalborg. Han kommer fra en stilling som Operations Consultant hos Complea. Nyt job

    Ronni Randrup

    Netip A/S

    Se mere fra navnenyt

    Mest læste

    1 Microsoft ramt af kæmpe-nedbrud i hele verden
    2 Ny status-opdatering fra Microsoft: Udvider tidsgrænsen for dine tabte mails til 48 timer
    3 Ny statusopdatering fra Microsoft: Har installeret særlig patch
    4 Disse 19 store Microsoft-løsninger er ramt af nedbruddet
    5 Danske politikere efter Microsoft-nedbrud: Der kan I selv se, hvor vigtige datacentrene er
    6 Kommentar: Microsofts kæmpe-nedbrud afslører Danmarks anden digitale akilleshæl
    7 I disse områder af Danmark er virksomheder især ramt af nedbruddet
    8 Godt nyt: Microsoft er nede verden over, men MitID, Digital Post og centrale danske it-systemer kører videre

    Se seneste uge