Søg

Elendig kundeservice på Nettet

Den generelle kundeservice hos Internet-forretninger er meget dårlig, viser en ny undersøgelse.

23. august 2000 kl. 10.37
Karim Pedersen Karim Pedersen

Konsulentfirmaet Gartner Group har undersøgt de 50 mest populære online-butikker i sin "eTail eService Functionality Study". Resultatet er nedslående.


Hele 100 pct. har hverken fremragende eller god service. Hos 23 pct. beskrives kundebetjeningen som gennemsnitlig, mens 73 pct. kun klarer det tilfredstillende. I 4 pct. af tilfældene er servicen ligefrem dårlig.


Kigger man på kontaktmuligheder, er billedet også dystert, fortæller Gartner Group. Kun 28 pct. bekræfter, at e-mail henvendelser er modtaget, mens 24 pct. tilbyder instant messaging.

Læses lige nu

    Seneste nyt

    |Vis seneste uge

    Annonce

    Annonce

    Capgemini Danmark A/S

    Open Application (Denmark)

    Midtjylland

    Capgemini Danmark A/S

    Client Partner

    Midtjylland

    Netcompany A/S

    Data Management Consultant

    Midtjylland

    TV2

    Configuration Specialist, Development Platform i TV 2

    Fyn

    Se flere it-stillinger
    Hvad sker der, når bryllupsrejsen med AI er forbi?

    Annonceindlæg fra Computerworld

    Hvad sker der, når bryllupsrejsen med AI er forbi?

    Lige nu er det svært ikke at være begejstret for AI.

    Computerworld

    Opinion

    Navnenyt fra it-Danmark

    Netip A/S har pr. 1. august 2026 ansat Thomas B. Steffensen som Seniorkonsulent ved netIP's kontor i Thisted. Han kommer fra en stilling som Senior IT/OT Network Consultant hos Frontmatec. Nyt job

    Thomas B. Steffensen

    Netip A/S

    Netip A/S har pr. 1. august 2026 ansat Ronni Randrup som Seniorkonsulent ved netIP's kontor i Aalborg. Han kommer fra en stilling som Operations Consultant hos Complea. Nyt job

    Ronni Randrup

    Netip A/S

    Norriq Danmark A/S har pr. 2. februar 2026 ansat Vlad-Andrei Fagarasan som Solution Architect. Han skal især beskæftige sig med moderne dataplatforme og arkitekturer hvilket er med til at sikre at vi fortsat tilbyder vores kunder skræddersyede løsninger. Han har tidligere beskæftiget sig med BI- og dataprojekter i både privat og offentlig regi. Nyt job

    Vlad-Andrei Fagarasan

    Norriq Danmark A/S

    Norriq Danmark A/S har pr. 2. marts 2026 ansat Sarah Strøyer Hove som Consultant ERP. Hun skal især beskæftige sig med de nyeste teknologiske muligheder sammen med forretningsprocesserne. Hun kommer fra en stilling som Business Controller hos NGI A/S. Hun er uddannet hos Professionshøjskolen UCN som markedsføringsøkonom og International Handel og Markedsføring. Hun har tidligere beskæftiget sig med lager og logistik. Nyt job

    Sarah Strøyer Hove

    Norriq Danmark A/S

    Se mere fra navnenyt

    Mest læste

    1 Kæmpe-opdatering fra Microsoft: Patcher næsten 1.000 sårbarheder - du skal opdatere nu
    2 Google melder ud: Nu bliver dine søgeresultater dårligere
    3 Anthropic-forsker siger sit job op og kommer med en hårrejsende advarsel: AI kan dræbe os alle inden årtiets udgang
    4 Vil smide Microsoft 365 på porten: I gang med stor-test af open source-løsning til tusindvis af statsligt ansatte
    5 Få timer før Apples mest spændende præsentation i årevis, er konkurrenterne allerede klar med et modtræk
    6 Nu er Apple-klapmobilen ude: Mød iPhone Duo
    7 CEO Stine Hallberg efter livstruende ransomware-angreb: "Alle topledere har en dato, som de aldrig glemmer"
    8 Nu kan du få 32 tommer vidunderlærred til 4.200 kroner: Tilbudsskærm bliver ikke meget flottere

    Se seneste uge