En ny A.T. Kearney-analyse sætter fokus på de såkaldte fælles arbejdsfunktioner (shared services) i den offentlige sektor. Ved fælles arbejdsfunktioner forstås sammenlægning af eksempelvis økonomi- og it-tjenester, så flere offentlige kontorer kan dele dem. A.T. Kearney konkluderer, at myndighederne i stigende grad bruger avanceret teknologi til at styrke de administrative funktioner.
Rapporten udpeger væsentlige serviceforbedringer og omkostningsbesparelser som resultat af fællesfunktioner. Cisco, der har bestilt undersøgelsen, vurderer at at de samlede offentlige besparelser ved brugen af fælles arbejdsfunktioner på verdensplan beløber sig til 3,3 billioner dollar eller næsten 20 billioner kroner over ti år. Det svarer til de samlede sundhedsudgifter i hele verden i hele 2005 eller den samlede anslåede værdi af USA's offentlige budgetter for 2008.
»I tidligere forskningsprojekter omkring fælles arbejdsfunktioner i det offentlige har vi gjort opmærksom på behovet for forandring og de historiske udviklingsmuligheder, den offentlige sektor har netop nu,« forklarer Ian Morton, ledende konsulent og projektleder hos A.T. Kearney.
»Nu kan vi konstatere, at selvom omkostningsreduktion stadig er det vigtigste for offentlige organisationer, når de beslutter at sammenlægge både interne og mere udadvendte administrative funktioner, bliver forbedringen af servicen til borgerne en stadig mere væsentlig faktor. På dette område går Canada i spidsen med nytænkning i mange forskellige facetter. Desuden kommer det frem, at business casen viser fordele på op til 15-20 pct. og det er langt bedre end hidtil antaget,« siger han.
Der er store forskelle på landenes fokusering i brugen af fælles arbejdsfunktioner. USA, Australien, Tyskland, Holland, New Zealand og England sigter klart på besparelser. Canada bruger sideløbende de fælles arbejdsfunktioner til at forbedre kvaliteten af borgerservice.
»Det er helt klart, at teknologien både er midlet til og i vidt omfang også genstanden for delingen af tjenester. En af undersøgelsens mest interessante konklusioner er, at der ofte er uoverensstemmelse mellem de offentlige it-strategier og borgernes reelle behov. Eksempelvis investerede halvdelen af de undersøgte organisationer i automatiske telefonsystemer, på trods af at undersøgelser viser, at kun 6 pct. af borgene ville bruge sådanne systemer,« siger Yvon Le Roux, direktør i Ciscos europæiske afdeling for offentlige kunder.
