I Varde Kommune kan borgerne nu som det første sted i landet sende spørgsmål til rådhuset per sms. Og kommunen lover, at borgerne får svar senest kl. 10.00 den følgende dag. Funktionen er en udvidelse af den sms-service, som kommunen lancerede i oktober 2006.
For at sende et sms-spørgsmål til kommunen, skal man skrive »kommune« efterfulgt af mellemrum og så sit spørgsmål, og sende det til 1277.
I Varde Kommunes modtages sms'en som en mail, der så bliver besvaret af Borgerservice. Desuden får borgeren en bekræftende sms på, at spørgsmålet er modtaget.
»Sidder man enten i toget og kommer i tanker om, hvornår man måske kan forvente svar på sin ansøgning om boligstøtte, eller kører man rundt og leder efter en attraktiv byggegrund og gerne vil vide om der er én ledig i et udvalgt område, så kan vi nu give borgeren svar på sådanne spørgsmål, direkte ind på den personlige mobiltelefon,« siger Helle Marquertsen, chef for borgerservice i Varde Kommune.
De første spørgsmål som kommunen har modtaget per sms handler om genbrugspladsernes åbningstider eller reglerne for sygesikringsbevis. Det er generelle oplysninger, som også kan findes ved at søge på nettet. Men kommunen tror, at borgerne også vil bruge sms-mediet til mere personlige henvendelser.
»Jeg er sikker på, at sms-tjenesten bliver et hit og at vi ret hurtigt vil få henvendelser af en meget mere specifik og personlig karakter,« siger Helle Marquertsen.
