Palm opfordrer nu alle kunder, som har købt en af modellerne, til at besøge firmaets websted, hvor man kan køre en test, der afslører om computeren er udstyret med den fejlbehæftede chip. I givet fald installeres automatisk et program, som retter fejlen.
Ifølge Palm er det kun omkring 3 pct. af firmaets produkter, der indeholder den fejlbehæftede chip. Palm IIIxe sælges ikke i Europa, og fejlen vedrører ikke håndholdte computere med 2 eller 4 MB.
Chippen kan forårsage fejl i telefonnumre, to-do-lister, kalendere og andre data.
