Et nyt intelligent program fra den danske IT-virksomhed Intellix skal fremover sikre, at bankkunder ydes den optimale rådgivning indenfor investeringer. Kerneteknologien bag den intelligente software er udviklet over en tiårig periode i samarbejde med forskere fra Forskningscenter Risø.
Jyske Bank har allerede investeret i det nye system, som skal sikre alle kunder en ensartet rådgivning af høj kvalitet. Og alle kunder får en individuel dokumentation for de gennemførte investeringer, hvilket både højner servicen overfor kunden, og giver banken en unik mulighed for at dokumentere et sagsforløb, hvis der opstår tvister.
Softwaren er allerede taget i brug i de tre internationale afdelinger for investeringsrådgivning, og arbejdet med at udbrede systemet til resten af afdelingsnettet er sat i gang, fortæller funktionsleder for investeringssupport i Jyske Bank, Ejnar Frederiksen.
Det nye system, KnowMan Online Advisor, er en intelligent softwareløsning baseret på neurale netværk, hvis funktionalitet er inspireret af den menneskelige hjerne.
"Vores rådgivning har tidligere været baseret på en mere individuel opfattelse af tingene. Den vil vi gerne have gjort mere ensartet, og derfor har vi behov for et system," siger Ejnar Frederiksen, Jyske Bank.
Konkrete eksempler fra hverdagen, hvor kunder er blevet rådgivet af bankens bedste eksperter, lægges ind i KnowMan Online Advisor. På et tidspunkt er systemet klædt godt nok på, til at det selv kan anbefale den rigtige løsning til en given problemstilling. Dermed bliver systemet lige så dygtigt som bankens bedste eksperter, og den viden og erfaring får alle medarbejdere adgang til.
"Investeringsteori er et meget komplekst område, fordi der er ret mange ting, der indvirker på valg af investering. Det er egentlig noget, som kun eksperter kan gøre ordentligt, for det kræver både en god erfaring, og at man kan gennemskue en problemstilling," siger Ejnar Frederiksen.
I dagligdagen bruger bankens rådgivere produktet i den konkrete kundekontakt. Systemet stiller spørgsmål til kundens situation, og kundens svar danner basis for nye spørgsmål, indtil kundens situation er kortlagt, og den optimale investeringsstrategi til at dække kundens behov er identificeret.
To bankmedarbejdere har brugt en uge på at bygge systemet op ved at lægge spørgsmål og svar ind samt et par dage på at teste det. Inden da havde fire ansatte været på et tredages kursus hos Intellix A/S, og derigennem opnået tilstrækkelige færdigheder til at deltage i projektet.
