Microsoft har netop indført et nyt supportsystem for programmer, som hidtil har givet brugerne fri support i de første 90 dage efter købet. Fremover får kunderne to gratis support-tilfælde i hele programmets levetid. Et support-tilfælde er det samme som et problem, fortæller Microsoft, og kunder får dermed gratis hjælp til to problemer. Selv hvis problemet kræver mange kontakter, tæller det kun for ét support-tilfælde. Et produkts levetid gælder frem til 120 dage efter lanceringen af en ny version. Microsoft siger, at det nye support-system for størstedelen af kunderne vil betyde en forbedring i servicen.