Fra mandag til onsdag i sidste uge måtte mange Blackberry-brugere undvære deres mail, messenger og andre tjenester. Det store nedbrud ramte Blackberry-tjenester i det meste af verden. Først torsdag blev driften normaliseret.
Canadiske Research in Motion (RIM), der ejer Blackberry, forsøger nu at trøste kunderne med gratis adgang til en samling applikationer i Blackberry App World. Programmerne bliver tilgængelige over de kommende fire uger og kan altså hentes gratis frem til nytår.
Ifølge RIM har den gratis software til Blackberry-brugerne en samlet værdi på mere end 100 dollar. Det er blandt andet spil som Sims 3, Bejeweled og NOVA, et program til billedredigering, et oversættelses-værktøj og musik-software.
Det er alle Blackberry-abonnenterne, der får adgang til de gratis applikationer - uanset om de var ramt af nedbrudet eller ej.
Erhvervskunderne bliver også trøstet med en måneds gratis teknisk support. Enten en måneds forlængelse for dem, der allerede har en supportaftale, eller en måneds prøveabonnement for dem, der endnu ikke har support.
Der er omkring 70 millioner Blackberry-brugere. Tidligere forlød det, at nedbrudet kun havde ramt i Europa, Mellemøsten, Afrika og Indien. Men nu fortæller RIM, at kunder i USA, Canada og Sydamerika også har været ramt. Så det ser ud til, at det er stort set alle Blackberry-brugere der har oplevet problemer i sidste uge.
Blackberry bliver normalt regnet for at være meget sikker mod aflytning og mange af tjenesterne kører over firmaets egne servere. Der opbygges en krypteret forbindelse mellem den enkelte håndholdte enhed og serverne hos RIM, som så sender trafikken videre ud på nettet.
Men denne centraliserede model betyder også, at man er meget sårbar, hvis nogle af disse servere går ned. Nedbrudet skyldes angiveligt et "core switch failure" i det centrale netværk.
