I det sidste kvartal er forbrugernes tillid til handel på nettet faldet, fortæller en undersøgelse som Yahoo og A.C. Nielsen har gennemført. Det såkaldte "internet confidence index" er faldet med fire point fra 115 til 111 i de sidste tre måneder.
Internet-handelen er generelt stigende, så den faldende tillid kan skyldes at mange forbrugere har høstet negative erfaringer. Blandt årsagerne nævnes dårlig kundeservice, lange leveringstider, problemer med kreditkort-svindel og behandling af personlige oplysninger.
A.C. Nielsen har spurgt forbrugerne, hvor meget de regner med at bruge på nettet i næste kvartal, og resultatet viser at den faldende tillid afspejles i manglende vilje til at handle online. Mens forbrugerne i sidste kvartal forventede at bruge samlet 14,6 mia. dollar i de efterfølgende tre måneder, er dette tal nu faldet til 13,8 mia. dollar.
Mens forbruget er faldende er antallet af online-shoppere stigende. Blandt de adspurgte svarede 55 pct., at de havde planer om at handle online i næste kvartal, mod 47 pct. i den sidste undersøgelse.
