IBM har annonceret en ny software-løsning til store virksomheder, Virtual Help Desk, som indeholder en komponent med kunstig intelligens. Programmet modtager almindelige spørgsmål - skrevet, ikke indtalt - og retter problemer.
Virtual Help Desk er en del af større udviklingsprojekt hos IBM, døbt Project Eliza, der har som mål at skabe "autonome" IT-systemer. Programmet er skabt til at køre på servere i lokale netværk med flere end 10.000 brugere og kan betjenes gennem en almindelig browser.
IBM fortæller at systemet kan håndterer 20.000 forespørgsler samtidig. Medarbejderen taster sit spørgsmål i et tekstvindue, hvorefter systemet kører en software-applet, der undersøger computeren og foretager den nødvendige reparation eller henviser til en tekniker.
Det nye Virtual Help Desk koster flere hundrede tusind dollar per eksemplar, fortæller IBM.
(Kilde: Wired)
