Ifølge en hollandsk forsker er mange elektroniske produkter ganske enkelt for indviklede. Halvdelen af de elektroniske produkter der returneres som fejlbehæftede er faktisk i fin stand, men kunderne kan ikke få dem til at virke, skriver Berlingske Tidende.
Hollandske Elke den Ouden har skrevet en afhandling om emnet på det tekniske universitet i Eindhoven og hun understreger, at det ikke er kunderne der er dumme. Problemet ligger i det dårlige design.
En gruppe chefer fra Philips fik til opgave at få et antal tekniske produkter til at virke hen over en weekend, men de måtte opgive.
Gennemsnitsforbrugeren bruger 20 minutter på at få en nyindkøbt dims til at virke, før produktet ryger retur til butikken.
Elke den Ouden mener at problemet opstår meget tidligt i udviklingen, fordi man glemmer at definere præcist, hvad produktet skal kunne.
