De danske telekunder er generelt mere tilfredse med de regninger, de får fra deres teleselskaber i dag end de var for 3 år siden. Således modtog Telebrugernævnet, der er den øverste instans for klager over telefonregninger, sidste år kun 156 klager.
Dermed er antallet af klager faldet med knap 55 pct. siden 2000, hvor nævnet fik 345 klager. Den positive tendens tilskrives primært den teknologiske udvikling i branchen, hvor digitaliserede telefoncentraler i dag kan levere meget specifikke oversigter over en kundes forbrug. Det har givet teleselskaberne gode muligheder for at dokumentere deres krav overfor kunderne.
»Den nye teknologi spiller en rolle for udviklingen, og så er flere selskaber også blevet bedre til at gribe ind, hvis de opdager et eskalerende forbrug. På den måde tager man måske flere sager i opløbet, før de bliver til klager,« siger Helle Röd, sekretariatsleder i Telebrugernævnet til ErhvervsBladet.
Mens udviklingen i antal klager over regninger altså er positiv, klager telekunderne stadig meget over selskabernes generelle forretningsførelse. Således fik Forbrugerklagenævnet, der blandt andet afgør klager over abonnements- og aftaleforhold hos teleselskaberne, over 600 klager sidste år. Dermed er telebranchen den branche, der klages suverænt mest over til Forbrugerklagenævnet. Til sommer etableres et godkendt privat klagenævn for telebranchen, således at alle typer klager fremover vil blive behandlet ét sted og ikke som i dag hos flere forskellige instanser.
