Forbrugerombudsmanden rasler nu med sablen og varsler stævning mod Apple.
Den amerikanske elektronikproducent og den danske ombudsmand har siden 2010 diskuteret Apples ét årige globale garanti. Forbrugerombudsmanden mener, at Apples garanti er så indviklet og har så mange forbehold, at den ikke kan kaldes en garanti - da den i mange tilfælde forsøger at stille forbrugere dårligere end den lovpligtige beskyttelse.
Men siden 2010, hvor ComON skrev artiklen "Apples danske garanti er lige til skraldespanden", er der ikke sket noget.
Forbrugerombudsmanden forhandler stadig med Apple, oplyser Forbrugerombudsmandens kontor til ComON.
Men "Forbrugerombudsmanden er klar til at stævne Apple, hvis Apple ikke ændrer garantien, så den opfylder markedsføringslovens krav," lyder meldingen.
Forbrugerombudsmandens siger til ComON, at man stadig ikke mener, at Apples garanti opfylder markedsføringslovens krav om, at garantien på en klar og tydelig måde skal oplyse om garantiens indhold, og at garantien skal give forbrugeren en væsentlig bedre retsstilling, end forbrugeren har efter lovens regler.
Men Apple bryster sig stadig med den tvivlsomme garanti.
Den er også gal med Apples forsikring
I aftes satte DR Kontant fokus på lignende problemer med Apples forsikringer, Apple Care, som man ifølge Apple kan købe for at udvide sin garantiperiode til tre år.
I nogle tilfælde stiller den lovsikrede reklamationsret på to år forbrugerne bedre, end hvis de køber Apple Care. Et faktum som Apple og Apple-forhandleren Humac ofte glemmer at fortælle.
"Der er et hav at af begrænsninger i den her serviceaftale, og man skal lede længe efter for at finde ud af, hvad den egentlig dækker overhovedet. I hvert fald i de første to år, hvor man ikke allerede har en ret efter købeloven. Så at kalde det en garanti de første tre år, en fuldstændig garanti uden at nævne undtagelserne, det mener jeg, er at stikke forbrugerne blår i øjnene," siger forbrugerrådets jurist Tina Dhanda til DR.
DR-programmet viser med tydelighed, at Apple bruger sine betingelser til at vildlede forbrugere, mener Forbrugerombudsmanden.
"I aftes kom det jo for eksempel frem, at Apple ikke mener, at softwareproblemer er omfattet af deres garanti. Men softwarefejl er omfattet af reklamationsretten. Derfor synes vi ikke, at garantien er klar nok, og at den forsøger at stille forbrugere ringere end reklamationsretten," siger til Tina Morell Nielsen, chefkonsulent hos Forbrugerombudsmanden, til ComON.
"De må ikke bruge deres garantier til at vildlede forbrugerne, og det mener vi, er tydeligt, at de gør."
Apples danske advokat har ikke ønsket at kommentere sagen.
