Amazon Echo: Stemmestyret internetshopping på juridisk dybt vand

Klumme: I San Diego kom en studievært til at bestille et dukkehus på vegne af sine seere, der havde en Amazon Echo stående i deres hjem, fordi han ved et uheld aktiverede den stemmestyrede assistent i Echo. Denne nye teknologi rejser nogle ganske interessante juridiske spørgsmål.

Amazon Echo er en rund, trådløs højtaler med indbygget mikrofon, der ved brug af et stykke software kaldet Alexa (som er Amazons svar på Apples Siri og Googles Assistant) og utallige indbyggede mikrofoner kan opfange, analysere og reagere på stemmekommandoer.

Echo kan derfor hjælpe med alt fra oplæsning af nyheder, afspilning af musik til bestilling af varer via nettet med mere.

Du kan læse Computerworlds test af Amazon Echo her: Test: Amazon Alexa er en nem genvej til det smarte hjem, du drømmer om

Den føromtalte episode fandt sted under en nyhedsudsendelse, hvor studieværterne fortalte om en 6-årig pige fra Texas, der via familiens Echo bestilte et dukkehus.

En af nyhedsværterne sagde i forbindelse med omtale af episoden: "I love this little girl, saying 'Alexa ordered me a dollhouse'".

Da seernes Echo-enheder hørte studieværtens bestilling, forsøgte de at bestille dukkehuse via Amazon.com.

Episoden udløste selvsagt en række klager til tv-stationen.

Det bemærkes, at voice-kommando-indkøbsfunktionen er aktiveret som standard på Echo.

Nu opstår spørgsmålet: I hvilket omfang er man bundet af aftaler, som utilsigtet er indgået på grund af en funktion i et stykke software/teknologi?

De underliggende regler
En aftale indgås helt grundlæggende ved, at der afgives tilbud fra en part til en anden, som herefter accepterer tilbuddet.

Selve aftalens forpligtende virkning udledes af de viljeserklæringer, som aftalens parter har tilkendegivet over for hinanden.

Problemet er dog, at der i ovennævnte tilfælde slet ikke forelå vilje til at lade sig forpligte hos den ene part. Man står altså med en aftale, som formelt set er gyldig, men materielt set ikke er gyldig.

Svaret skal derfor findes i bevisregler og helt konkrete overvejelser om, hvem der er nærmest til at bære risikoen for placering (eller fejlplacering) af en ordre gennem via Alexa.

Systembevis og placering af risiko
Da der ikke har været andre lignende sager, må man tage udgangspunkt i tidligere sager med lignende omstændigheder.

Domstolene har flere gange haft lejlighed til at tage stilling til bevisbyrden i forbindelse med sager, hvor borgere har påstået, at de ikke har fået et brev fra en myndighed.

Det er som udgangspunkt myndigheden, der bærer risikoen og derfor skal løfte bevisbyrden for, at brevet er afsendt.

I den forbindelse har domstolene lagt vægt på, om myndigheden har været i stand til dels at redegøre for sine rutiner for postafsendelse og dels sandsynliggøre, at der ikke er sket fejl ved denne.

Der lægges også vægt på, om brevet er afsendt som A-post, og om der kan fremvises kvittering for afsendelse. Kort sagt, myndigheden skal bevise, at den har "gjort hvad den kunne" for at sikre sig, at brevet kom frem.

Dette kaldes også et systembevis. Har myndigheden løftet denne bevisbyrde, er det modtageren, der skal bære risikoen for, at brevet ikke er nået frem og derfor skal bevise, at brevet ikke er kommet frem.

Selvom der i ovenstående er tale om brevforsendelser, gør samme princip sig gældende med elektronisk post og aftaleindgåelse.

I en utrykt afgørelse havde en kvinde foretaget en elektronisk aktiehandel via sin banks it-system. Hun havde ifølge systemet købt 1.000 aktier, men da aktierne efterfølgende faldt i værdi, påstod hun over for banken, at hun i it-systemet kun havde indtastet 100 - ikke 1.000.

Banken anførte her særligt to ting; (1) systemet krævede, at man manuelt skulle indtaste det ønskede antal aktier to gange, før købet endeligt kunne afsluttes og (2) der blev umiddelbart efter købet udstedt en automatisk ordrebekræftelse, som i dette tilfælde også lød på 1.000 aktier.

Retten fandt det herefter bevist, at risikoen for fejl måtte påhvile køber.

Særligt sidstnævnte sag ligner situationen med Amazons Echo, eftersom der her er tale om et stykke software/teknologi, hvorigennem man kan foretage et køb, som køberen herefter gør indsigelse imod på grund af en påstået fejl i systemet.

Hvem er nærmest til at bære risikoen for Echos "handlinger"?
Med udgangspunkt i ovenstående, er det som udgangspunkt Amazon, som skal bevise, at selskabet har taget alle rimelige forholdsregler for at sikre, at systemet fungerer efter hensigten, herunder at risikoen for utilsigtede ordrer minimeres.

Det erindres, at stemmestyringsindkøbsfunktionen er aktiveret som standard på Echo, hvilket - særligt i lyset af dukkehus-episode - ikke virker særligt hensigtsmæssigt.

Hertil kommer, at Echo efter sigende skulle have påbegyndt bestillingen med det samme, kommandoen blev givet. Her må man kunne forvente en form for dobbelttjek, ligesom den ovenfornævnte bank havde implementeret.

Sammenfattende, og særligt taget mulighederne med ny teknologi i betragtning, er det tvivlsomt, hvorvidt Amazon ville kunne løfte bevisbyrden og overføre risikoen på køberen, hvis sagen var endt hos en dansk domstol.

Det vil med al sandsynlighed ikke kræve en større indsats af Amazon at ændre på dette resultat (for eksempel at lade stemmestyringskøb være slået fra som standard, således at brugerne aktivt skulle slå det til), men under ovenstående omstændigheder vil Amazon nok være nærmest til at bære risikoen for fejlkøb foretaget via Alexa og Echo.

(Tak til min Bird & Bird kollega, advokatfuldmægtig Mathias Bartholdy, for hjælp til udarbejdelse af dette klummeindlæg)

Klummer er læsernes platform på Computerworld til at fortælle de bedste historier, og samtidig er det vores meget populære og meget læste forum for videndeling. 

Har du en god historie eller har du specialviden, som du synes trænger til at blive delt? 

Læs vores klumme-guidelines og send os noget tekst, så kontakter vi dig - måske bliver du en del af vores hurtigt voksende korps af klummeskribenter.


mest debatterede artikler

Computerworld
Stein Bagger gør comeback i ny branche: "De lignede et mafiahold, førte sig frem som nyrige og plaprede løs om urealistiske drømme"
Stein Bagger har skiftet navn og fører sig nu frem i store biler i en helt ny branche, skriver en dansk avis.
CIO
Podcast: Her er seks gode råd om ledelse og digitalisering fra danske top-CIO'er
The Digital Edge: Vi har talt med 17 af Danmarks dygtigste digitale ledere - og samlet deres seks bedste råd om digitalisering og ledelse. Få alle rådene på 26 minutter i denne episode af podcasten The Digital Edge.
Job & Karriere
Se Waoos forklaring: Derfor har selskabet fyret topchef Jørgen Stensgaard med omgående virkning
Waaos bestyrelse opsiger fiberselskabets topchef, Jørgen Stensgaard, der fratræder med omgående virkning. Se hele forklaringen fra Waao her.
White paper
Overser du muligheder for at optimere din Dynamics-investering?
Der er omfattende og ofte oversete muligheder for at understøtte centrale forretningsprocesser med Dynamics 365 Finance & Operations. For eksempel i form af fuld EDI-integration, som optimerer logistik og forsyning. Eller ved at automatisere håndteringen af konsignation eller centrale processer vedrørende elektronisk dokumentflow og dropshipping. Læs mere i dette whitepaper, der også går i dybden med fire konkrete cases.